世界足球俱乐部杯

 打造团队 一切以顾客满意为出发点

艾欧史密斯将整个团队的职责定位于为“全心全意为客户服务”，中心工作围绕创造顾客最佳满意度来进行。

 技术研发 建设顾客满意度的牢固基础

重视研发，对技术近乎痴迷，是多年来我们对A.O.史密斯的深刻印象。

 产品制造 专业化、精品化赢得顾客青睐

定位做精品，一直坚持走精品路线，但并不是豪华品和奢侈品。我们就是这样的一个精品战略。
编者按
艾欧史密斯（中国）热水器有限公司将整个团队的职责定位于为“全心全意为客户服务”，中心工作围绕创造顾客最佳满意度来进行，秉承着“专业化+精品化”的企业理念，注重研发创新及过硬的产品质量，在不断地满足中国消费者需求的过程中取得了快速的发展。在过去的十几年中，A.O.史密斯中国公司零售额一直保持了40% 以上的高增长率。
服务执行管理
服务是整体经营上的一个重要环节，一般企业，都知道服务重要，但执行很到位就很不容易。主要原因是体系设计有问题。在服务管理上，A.O.史密斯最值得业内借鉴的是从职能上对销售与服务关系的梳理。其销售部门与服务部门是分开管理的，但职能是并列的平行的。
每个品牌的服务都有自己的特点，能否做到让顾客通过对品牌服务过程的体验，将品牌形象在心中沉淀，进而对该品牌忠诚度的沉淀，是顾客对服务是否真正满意的有效检验。A.O.史密斯对消费者体验企业服务的过程中所涉及到的各个环节都在围绕提高用户体验的满意度而展开，让细节做的更好一些。
客户关怀中心观察
A.O.史密斯的客户服务中心即客户关怀中心，实现了企业与消费者之间零距离交流。它围绕一切为了消费者的宗旨服务于消费者，实现为用户提供“专业化的服务”。

 管理以人为本 制度与人性化关怀并行

员工开心也会把他的快乐传递到所服务的消费者，使消费者不仅能够享受到专业的服务，同时也能够感受专业服务带来的快乐。通过价值观的推动，一视同仁，工作愉快，营造良好的世界足球俱乐部杯，留住这些优秀的服务人员……
韩佳军， A.O.史密斯（中国）热水器有限公司客户关怀中心员工，2004年11月，A.O.史密斯的客户关怀中心正式启动，韩佳军成为该部门的第一批员工。
培训中心观察
为了实现专业化的服务，培训专业是必须的。2006年A.O.史密斯建立了自己的培训基地。
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